Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist suport helpdesk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist suport helpdesk dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic de prim nivel utilizatorilor interni sau externi, rezolvarea problemelor legate de hardware, software și rețea, precum și pentru documentarea incidentelor și solicitărilor în sistemul de ticketing.
Specialistul suport helpdesk este prima linie de contact pentru utilizatori și joacă un rol esențial în menținerea funcționării eficiente a infrastructurii IT. Vei colabora îndeaproape cu echipele tehnice pentru a escalada problemele complexe și pentru a asigura o experiență pozitivă pentru utilizatori. Este important să ai abilități excelente de comunicare, răbdare și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor.
Responsabilitățile includ preluarea apelurilor și a solicitărilor prin e-mail sau sistemul de ticketing, diagnosticarea problemelor tehnice, oferirea de soluții rapide și eficiente, precum și urmărirea cazurilor până la rezolvare. De asemenea, vei contribui la actualizarea documentației tehnice și la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport.
Candidatul ideal are cunoștințe solide de operare a sistemelor Windows și/sau Mac, experiență în utilizarea aplicațiilor de birou (Microsoft Office, Google Workspace), înțelegere de bază a rețelelor și capacitatea de a învăța rapid noi tehnologii. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj.
Dacă ești pasionat de tehnologie, îți place să ajuți oamenii și dorești să faci parte dintr-o echipă profesionistă, te încurajăm să aplici pentru acest post.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic de prim nivel utilizatorilor
- Preluarea și gestionarea solicitărilor prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Escaladarea incidentelor complexe către echipele tehnice superioare
- Documentarea tuturor solicitărilor și soluțiilor oferite
- Monitorizarea sistemelor și alertarea în caz de probleme
- Menținerea unei comunicări eficiente cu utilizatorii
- Participarea la îmbunătățirea proceselor de suport
- Actualizarea documentației tehnice
- Asigurarea respectării SLA-urilor stabilite
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic sau helpdesk
- Cunoștințe solide de operare Windows și/sau Mac
- Familiaritate cu aplicații de birou (Microsoft Office, Google Workspace)
- Înțelegere de bază a rețelelor și protocoalelor
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de rezolvare a problemelor și gândire analitică
- Atitudine proactivă și orientare către client
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului tehnic?
- Cum gestionați o solicitare urgentă de la un utilizator nemulțumit?
- Ce sisteme de operare și aplicații cunoașteți cel mai bine?
- Ați lucrat anterior cu un sistem de ticketing? Dacă da, care?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o cu succes?
- Cum prioritizați solicitările multiple primite simultan?
- Ce nivel de cunoștințe aveți despre rețele?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau în afara orelor normale?
- Cum reacționați în fața presiunii sau a termenelor limită strânse?
